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L’hospitalité au cœur des projets du GHT paris avec le Lab-ah

Publié le 08 décembre 2017

Le GHT Paris Psychiatrie & Neurosciences, qui vient de publier son nouveau projet médical et soignant, a décidé de faire du thème de l’hospitalité un axe stratégique et s’est doté d’une délégation dédiée, dénommée « Lab-ah » pour le mettre en œuvre, en lien avec tous les acteurs institutionnels du Groupement.

L’hospitalité est à l’évidence une qualité attendue de tous dans un établissement de soins mais il faut pouvoir y consacrer toutes les ressources nécessaires pour qu’elle tienne ses promesses. Le GHT Paris s’est engagé résolument dans cette perspective en recrutant il y a moins un peu plus d’un an une responsable culturelle (Carine Delanoë-Vieux) et une designer (Marie Coirié). Leur mission : apporter un nouveau regard et de nouveaux outils ou dispositifs à la communauté professionnelle des établissements membres du GHT. Il s’agit ici d’améliorer à la fois l’expérience du patient et celle du personnel, dans une dynamique collaborative, en multipliant les partenariats avec les acteurs de l’environnement parisien. Cette approche dite « expérientielle », c’est-à-dire inspirée directement du ressenti du professionnel ou de l’usager, s’enrichit en effet de regards croisés avec des acteurs très variés issus de l’architecture, du design, ou encore de la culture.

L’hospitalité et l’accueil sont donc les deux notions fondatrices de cette démarche qui s’intéresse simultanément à la qualité des lieux, à l’adéquation des services aux usages et à l’insertion des personnes souffrant notamment de troubles de santé mentale. Après plusieurs mois d’observation et d’interventions, la délégation culture et design animée par Carine Delanoë-Vieux et Marie Coirié se rebaptise aujourd’hui « Lab-ah » (Laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité du GHT Paris).

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