GPS Perray-Vaucluse

Vous êtes ici : AccueilUsagersLes relations avec les usagersVos interlocuteurs

Vos interlocuteurs

Vos premiers interlocuteurs sont les professionnels de l'unité qui vous acceuillent. En cas de difficultés, vous pouvez être soutenu(e) dans vos démarches.

La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge

La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) de l'établissement a deux missions principales:

  • veiller au respect de vos droits
  • contribuer à l'amélioration de la qualité de la prise en charge et à l'amélioration de nos services avec vous et avec vos proches.

Si vous souhaitez exprimer une suggestion ou un mécontentement, nous vous invitons à vous adresser directement au cadre de santé de votre unité. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez:

  • demander à rencontrer le responsable de la CRUQPC
  • écrire à la direction en précisant bien vos coordonnées:

Direction du Groupe Public de Santé Perray-Vaucluse

15, avenue de la Porte de Choisy 75013 Paris

Tél: 01 69 25 42 00  poste 6109

Mail: secretaire-usagers@gpspv.fr

Une réponse vous est apportée après examen de votre observation. Il peut vous être proposé une médiation avec un représentant de la CRUQPC dans le cas où vous n'obtiendriez pas satisfaction. Les membres de la CRUQPC sont informés régulièrement de vos courriers, remerciements ou plaintes, ainsi que de votre opinion sur votre séjour. Nous pouvons connaître votre opinion grâce à votre réponse au questionnaire remis à la sortie ou au cours de votre séjour.

 

Les associations d'usagers

Elles sont membres à part entière de la CRUQPC. Les plus représentatives sont:

  • FNAPSY Fédération Nationale des Patients en Psychiatrie 
    33, rue Daviel - 75013 Paris - Tél: 01 43 64 85 42 - www.fnapsy.org
  • UNAFAM Union Nationale des Familles et Amis des Malades Psychiques - 101, avenue de Clichy - 75017 Paris - Tél: 01 45 20 63 13 - www.unafam.org

Bon à savoir:

  • Vous pouvez connaître le détail de la procédure de plainte ou réclamation ainsi que le nom des membres de la CRUQPC dans les unités.
  • Un livret pour répondre aux questions de votre famille et de vos proches est disponible dans les unités. Il a été réalisé avec l'UNAFAM (Union Nationale des Familles et Amis des Malades Psychiques).

Groupe Public de Santé Perray-Vaucluse - 91360 Epinay-sur-Orge
contact : webmaster-internet@gpspv.fr

http://www.perray-vaucluse.fr/usagers/les-relations-avec-les-usagers/vos-interlocuteurs-437.html